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促使门店形式发生改变的关键是消费习惯的改变。这种改变当中有两个动机尤其值得关注:

一种是“在线化的消费”,一种是“近距离的体验”。这两者在未来的“后疫情时代”更加会被放大。

1、在线化的消费

当信任机制得到解决,技术解决了体验的难题,交易就会不可避免地向线上转移。

消费者来到实体门店可能只有两种目的:一种是为了放松享受式的“逛店”,另一种是通过面对面的沟通、亲身体验,解决关键的信任问题。

回到家居行业,门店一直是至关重要的堡垒阵地,承担了营销获客、体验、服务以及品牌形象展示的多重功能。

但当数字化时代逼近,以上职能大部分都将可以通过数据完成,且效率更高——富丽堂皇的装修所带来的视觉效果,不一定比得上一套VR全景图片;导购的耐心解说,可能还不如一个生动活泼的短视频。相对的,门店职能就要被重新解构。

2、近距离的体验

以往家居消费者会去逛卖场、逛家居店。但随着上游地产商、拎包入住团队、家装公司的截流,样板房套餐让消费者体会到了省心、高性价比的好处。这种近距离的市场搏斗,对于门店的要求和以往完全不同。

不仅如此,当新房越来越少,旧房翻新、改善型需求逐渐成为家装消费的主要市场时,门店需要更贴近市场、提供更加个性化的需求。

未来,门店的面积和位置都将拥有更大的自由度,但却对专业性、数字化程度提出了更高的要求。

(来源:今日家具)


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